目前三鹿網站似乎已被大陸自己駭客入侵了...^^
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三鹿奶粉污染事件公關方案驚現
Tags: 污染事件 公關 方案 三鹿奶粉
這篇建議書落款日期是8月11日，距離三鹿「結石門」整整一個月。據說，早在5月份就有人投訴到質檢、工商、衛生等部門及媒體，但都沒有引起重視；或者，也引起了重視，但是被有中國特色的「公關」給處理了。無良的企業，無恥的媒體，讓我突然想起黃健翔的一句歌詞：麻煩大了，你才會被人記得。
（註：據說是三鹿公關公司寫給三鹿危機公關的信)
三鹿集團公關解決方案建議
集團各位領導們：
目前正處於北京奧運會期間，由於政府對食品安全等負面新聞的干預，對三鹿奶粉的結石負面來說出現了好的轉機，但不能過早鬆懈，目前還存在著幾大隱患。
1.因三鹿負面涉及食品安全問題，是在奧運期間暫時平靜，並不代表奧運會後依舊平靜，如此負面新聞再次傳播，依舊對集團相當不利。
2.此事對消費者本身來說，將會是長期的影響，企業的一次安撫可能並不能完全滿足消費者的心理糾結，如有個別消費者對此事的解決方法不滿意，找到三鹿的競爭對手，則將造成更加嚴重的影響。
鑒於上面兩大隱患，我公司對結石負面事件有以下幾點建議。希望利用奧運期間的風平浪靜，協助三鹿集團打好這一艱苦的負面公關戰役。
一、安撫消費者，1-2年內不讓他開口
在奧運會特殊時期內，盡一切可能安撫本次事件的所有消費者，滿足他們的一切條件，力保將本事件的當事人在2年內不再提及此事件。
二、與「百度」搜索引擎媒體合作，拿到新聞話語權
抓緊奧運時間，與「百度」媒體建立良好合作關係，防止將來負面爆發時失控，同時可以掌握新聞公關的主動性。
百度作為搜索引擎，是所有網站的集結地，也是大部分消費者獲取搜索信息的主要陣地，對三鹿來說將是公關環節的重量級媒體。目前在百度上享受新聞公關保護政策的企業有蒙牛、伊利、匯源等，政策享受起點為自然年度500萬元的廣告投放，鑒於三鹿集團在產品線上不如其他幾家企業豐富，經公司與百度相關部門的多次深度溝通後，百度已經同意將對三鹿集團的公關保護政策降低至年度300萬元廣告投放，可以享受將目前幾大事業部早期負面刪除。我可考慮一旦透露「腎結石」負面消息放大後，百度可能會以負面作為要挾，要求增加投放量，因此我司迄今沒有跟百度提及腎結石相關負面新聞，所以強烈建議在此事還未大肆曝光的特殊時期，盡快與百度簽訂300萬的框架協議。
簽訂框架協議後，小網站的惡意報道均可被刪除，如遇到國家權威機構通報或發生重大影響的負面新聞時，可三鹿集團在上層協調政府部門公關，濤瀾通在公關媒體，共同配合將負面影響大事化小，小事化了。
三、以攻為守、搜集行業競品「腎結石」負面的消費者資料，以備不時之需。
本次腎結石事件可能也涉及其他競品，並非單純三鹿奶粉的質量問題，因此可稱為行業標準問題。
因此建議集團安排人手搜索競品同類事件中的消費者資料，以掌握有力武器，如此事件被惡意炒作，三鹿集團將可利用這些資料作為反擊武器，將矛盾轉化為行業標準問題，轉移媒體與消費者的視線，獲得行業協會的出面支持和救市，最大化減少負面事件對三鹿集團的不良影響。
綜上：
1.建議抓緊奧運會這一特殊時間，依靠消費者安撫、媒體公關保證與行業標準、競品事件等手段，將被動處理新聞變為主動掌控。
2.百度的300萬框架合作問題，目前奶粉事業部已經投放120萬元，集團只需再協調180萬元就可以與百度簽署框架，享受新聞公關保護政策。
3.截至8月11日，在百度的網頁，新聞頻道前50頁搜索「三鹿」一詞有相當多負面，涉及奶粉、酸奶、花花牛等各事業部較早期負面信息。
因時間緊迫，望各位領導能盡快決策，搶佔危機公關的最佳時間點！
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個人認為該3鹿因之前跟大頭症有關係都不會倒了,這次....1樣不會倒....
想想!這些後遺症的小孩....唉....
[ 本帖最後由 kingyeh 於 2008-9-15 14:08 編輯 ]
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